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江苏:跟团旅游因无人拼房被索差价

2015-04-01 点击数:1987

 

跟团旅游因无人拼房被索差价 游客投诉旅行社“霸王条款”

 

  旅游部门:是行业惯例,但应事前沟通

 

  近日,南京市民孟先生在南京旅游集散中心报名参加婺源3日游,本来踏青赏花是想放松身心,可在旅游过程中却突然被要求补交单人间的房费,原因是他单人前往,无人与他拼房。这让孟先生感到很冤枉,旅游合同里并未写明这一条,美滋滋的旅游变成了一趟“堵心”之旅。

 

  游客投诉:交了团费被要求单人补房差

 

  孟先生上星期报名参加了一个“婺源3日游”的团队游,由南京市中国旅行社组团,出游时间为325日至27日,共3天,在婺源住两晚,团队报价为398元。谁知道,当他跟团到达目的地后,导游告诉他,全团共49名游客,只有他是一个人前往,其余都是结伴而行,所以孟先生必须一个人住单人间。单人间每晚房费为 140元,而团费中包含的房价是70/人,所以孟先生需要补交单间差价70元。

 

  虽然70元房费并不算多,但孟先生心里很不舒服。 “这一路行程都是导游安排,我并没有提住单人房的特殊要求,我事先也不知道全团有49个人,我无法和其他游客拼房间。既然398元团费中已经包含了房费,为何还让我补交呢?难道一个人就不能出门旅行,非得凑齐两个?”孟先生对此感到很不解,他仔细查看了出团通知书及合同,在费用说明里包含了门票、住宿、交通、服务和餐饮内容,其中住宿一行标明:“住宿,当地宾馆双标间”,并没有出现“当报名出现自然间(单男或单女),需要补交房差”之类的提示。

 

  “我觉得单人补房差是霸王条款,最主要是旅行社在出团前从未告诉过我,书面和口头提醒都没有。”孟先生说,他当时补交了70元房费,同时他也向导游表达了自己的看法和态度,表示回到南京后会向有关部门投诉,但导游说这是行业惯例,无论游客感到是否合理,都必须补单人间差价。

 

  旅游部门:务必和游客签好合同说明情况

 

  旅途中这一段不愉快的小插曲,让孟先生郁闷了好几天。回到南京后,孟先生向南京市中国旅行社有限公司和市旅游局都做了投诉,目前还没有得到回复。

 

  那么,这种规则到底是旅行社的霸王条款还是合理存在?昨天,记者采访了南京市旅游行政执法支队支队长谢森龙。谢森龙表示,在目前散拼团分外红火的情况下,出现单人房的概率也相应增加。一般来说,如果游客没有特殊要求,旅行社安排的酒店都是标准间,双人房。对于旅行社来说,应在合同或出团通知书中事先向游客说明:一,在合适的情况下与别的客人拼住;二,如果出现单男单女,且团中无同性团友可同住的情况下,游客需要自补单间差。

 

  “单人补房差应该算是行业惯例。”谢森龙说,孟先生遇到的事情应该不是旅行社恶意地乱收费,但是旅行社处理的也不够妥当,应该在出团前明确向游客说清楚。如果一间房是1000元,团费里的住宿费都是以两个人住一间来计算的,所以住单间的游客就需要再付500元补差价。虽然是行业惯例,但也有很多游客对此并不了解。

 

  “总之,在游客出发前就要把行程及价格敲定,旅游合同要做细致。”谢森龙表示,现在,旅行社应拿出诚意来与客人提前沟通,或者赠送游客旅游纪念品等,安抚游客的情绪。